Általános Szerződési Feltételek

01 A Szolgáltató adatai és a szerződés hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a SmartFlow Studio (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott valamennyi szolgáltatásra vonatkoznak, ideértve a weboldal-készítést, keresőoptimalizálást (SEO), AI automatizálási megoldásokat, a SmartFlow OS előfizetéses szolgáltatást, valamint a SmartFlow Website Quality Framework (SWQF) audit szolgáltatást.

02 Fogalommeghatározások

• Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott bármely, jelen ÁSZF hatálya alá tartozó tevékenység (weboldal-készítés, SEO, AI automatizálás, SmartFlow OS előfizetés, SWQF audit)
• Megrendelő: az a jogalany, aki a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép a Szolgáltatás igénybevétele céljából
• Egyedi Megállapodás: a Felek között a konkrét Szolgáltatás tartalmáról, díjazásáról és határidejéről létrejövő, írásos (e-mailben rögzített vagy külön dokumentumba foglalt) megállapodás
• SmartFlow OS: a Szolgáltató által üzemeltetett, előfizetéses (SaaS) üzletmenet-kezelő platform
• SWQF: a Szolgáltató által kidolgozott SmartFlow Website Quality Framework minőségi audit-rendszer és az annak keretében kiállított riport/tanúsítvány
• Audit Szabályzat: a SWQF audit szakmai módszertanát, értékelési szempontrendszerét és lefolytatásának szabályait rögzítő, a smartflow-studio.hu/swqs oldalon közzétett szabályzat

03 A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• Weboldal készítés: egyedi, reszponzív weboldalak, amelyek a Szolgáltató saját minőségmegfelelőségi szempontrendszere (SWQF) szerint készülnek — irányár: 149 000 Ft-tól, egyszeri díj
• Online jelenlét: Google Cégprofil beállítása vagy optimalizálása, valamint egyedi, SEO-optimalizált landing oldal készítése — irányár: 89 000 Ft-tól, egyszeri díj
• SEO Audit: részletes SEO elemzés és pontozás a Szolgáltató saját szempontrendszere alapján, konkrét fejlesztési javaslatokkal és — igény esetén — a feltárt hibák javításával — irányár: 39 000 Ft-tól, egyszeri díj
• Automatizálás: űrlapok, chatbotok és ügyfélkezelő rendszerek integrálása a gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkezelés érdekében — irányár: 19 000 Ft-tól, egyszeri díj
• Saját platform: egyedi, teljes szoftverfejlesztés, SaaS-megoldások, ügyfélkezelő rendszerek regisztrációval és admin felülettel, a Megrendelő egyedi igényei alapján felépítve — egyedi ártól, projekt alapján
• SmartFlow OS előfizetés: a Szolgáltató saját fejlesztésű, előfizetéses üzletmenet-kezelő platformjának (CRM, munkakezelés, időpontfoglalás, számlázási integráció) használati joga — külön rendelkezések a 15. szakaszban
• SWQF Weboldal Minőségmegfelelőségi Audit: átfogó vizsgálat a Szolgáltató saját minőségmegfelelőségi szempontrendszere alapján — teljesítmény, SEO, biztonság és felhasználói élmény elemzése, majd részletes fejlesztési javaslatok — külön rendelkezések a 16. szakaszban

A fentiekben feltüntetett "-tól" jelzésű árak irányárak, amelyek a szolgáltatás legegyszerűbb, alapváltozatára vonatkoznak; a Szolgáltatás pontos tartalmát, terjedelmét és végleges díjazását minden esetben egy, a Felek között létrejövő Egyedi Megállapodás rögzíti — jelen ÁSZF ezen szolgáltatások általános kereteit határozza meg, nem helyettesíti az Egyedi Megállapodást.

04 Ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

A weboldalon található űrlap kitöltésével, e-mailben vagy egyéb, a Szolgáltató által elfogadott csatornán keresztül eljuttatott megkeresés árajánlat-kérésnek minősül, amely önmagában nem hoz létre szerződéses jogviszonyt.

A szerződés a Felek között akkor jön létre, amikor:

• a Szolgáltató a Megrendelő részére egyedi ajánlatot küld, és azt a Megrendelő írásban (e-mailben) elfogadja, vagy
• a Felek külön, aláírt szerződést vagy megrendelő-visszaigazolást hoznak létre, vagy
• a SmartFlow OS esetében a Megrendelő a regisztráció során elfogadja jelen ÁSZF-et és megkezdi a szolgáltatás használatát (a próbaidőszak igénybevételével)

Az egyedi ajánlat érvényességi ideje, eltérő rendelkezés hiányában az ajánlat kiküldésétől számított 30 nap. Ezen időtartam elteltével a Szolgáltató nem köteles az ajánlatban foglalt feltételekkel szerződést kötni.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyedi ajánlatkérést indoklás nélkül visszautasítson.

05 Árak és fizetési feltételek

A 03. szakaszban felsorolt szolgáltatások (weboldal készítés, online jelenlét, SEO audit, automatizálás, saját platform fejlesztés) esetén a weboldalon feltüntetett "-tól" árak tájékoztató jellegű irányárak, amelyek nem minősülnek kötelező erejű ajánlatnak. A végleges díjazás a Megrendelő konkrét igényei alapján kerül meghatározásra, és az Egyedi Megállapodásban rögzítésre kerül.

A SmartFlow OS előfizetés díjazására a 15. szakaszban foglaltak irányadók.

Eltérő megállapodás hiányában a számlázás és a fizetési határidő az Egyedi Megállapodásban vagy a kiállított számlán feltüntetett módon és időpontban esedékes. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

06 Teljesítés és együttműködés

A Szolgáltató a Szolgáltatásokat a tőle elvárható szakmai gondossággal, a vonatkozó Egyedi Megállapodásban rögzített határidőre és tartalommal teljesíti. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges információkat, hozzáféréseket és tartalmakat (szövegek, képek, hozzáférési adatok stb.) a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani; az ebből eredő késedelemért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

A weboldal-fejlesztési munkák esetén a Szolgáltató a munka elkészültéről tájékoztatja a Megrendelőt, aki köteles a teljesítést ésszerű határidőn (jellemzően 8 napon) belül ellenőrizni és visszajelzést adni; a visszajelzés elmaradása esetén a teljesítés elfogadottnak tekintendő.

07 Átadás és verziókezelés

A Szolgáltató a teljesítés eredményét (elkészült weboldal, forráskód) az Egyedi Megállapodásban rögzített módon adja át a Megrendelőnek, ellemzően FTP-/tárhely-hozzáférés biztosításával, verziókezelő rendszeren (Git) keresztüli hozzáféréssel, vagy tömörített (ZIP) állomány formájában.

A weboldal sikeres átadását (üzembe helyezését) követően a Megrendelő által vagy megbízásából végzett bármely további módosítás, fejlesztés vagy karbantartás, eltérő megállapodás hiányában önálló, új megrendelésnek minősül, és külön díjazás tárgyát képezi.

08 Szellemi tulajdon

A Szolgáltató által a Megrendelő részére elkészített egyedi weboldal, illetve az ahhoz tartozó, kifejezetten a Megrendelő számára fejlesztett tartalom és forráskód felhasználási jogát a Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodás hiányában, a teljes vételár/díj kiegyenlítését követően, a szerződés céljának megfelelő terjedelemben biztosítja a Megrendelő részére.

A Szolgáltató által a fejlesztés során felhasznált, saját fejlesztésű keretrendszerek, sablon-elemek, eljárások és a SmartFlow OS szoftver forráskódja a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik, és azokra a Megrendelő kizárólag a szerződés céljának megfelelő, nem kizárólagos felhasználási jogot szerez, azokat harmadik fél részére nem értékesítheti, nem adhatja tovább, és nem használhatja fel a Szolgáltatóval versengő szolgáltatás nyújtására.

A SWQF audit keretében kiállított riport és tanúsítvány, valamint az azokban alkalmazott minősítési módszertan a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi; a tanúsítvány/badge felhasználására a kiállított dokumentumban rögzített feltételek irányadók.

09 Nyílt forráskódú szoftverek és licencek

A Szolgáltató a fejlesztés során nyílt forráskódú (open source) szoftverkomponenseket és keretrendszereket is felhasználhat (pl. Bootstrap, Tailwind CSS, Font Awesome, Lucide és hasonló könyvtárak). Ezen komponensek a saját, vonatkozó licencfeltételeik (jellemzően MIT, Apache 2.0 vagy hasonló nyílt licenc) szerint kerülnek felhasználásra, amelyeket a Szolgáltatótól függetlenül, az adott projekt fenntartói határoznak meg.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy kizárólag olyan nyílt forráskódú komponenseket építsen be, amelyek licencfeltételei ezt lehetővé teszik, azonban nem vállal felelősséget az adott nyílt forráskódú projekt harmadik fél általi, jövőbeni licencváltoztatásáért.

10 Titoktartás

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott üzleti, technikai és személyes adatokat, ideértve különösen a Megrendelő adminisztrációs felületeihez, FTP-/tárhely-hozzáféréseihez, cPanel-fiókjához, Google Search Console- és Analytics-fiókjához, valamint egyéb API-kulcsaihoz és hozzáféréseihez kapcsolódó adatokat — bizalmasan kezeli, azokat kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy részére kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy a Megrendelő kifejezett rendelkezése alapján adja át.

Ez a titoktartási kötelezettség a szerződéses jogviszony megszűnését követően is, időbeli korlátozás nélkül fennmarad.

11 Felelősség korlátozása

A Szolgáltató a Szolgáltatások nyújtása során a tőle elvárható legnagyobb szakmai gondossággal jár el, azonban nem vállal felelősséget:

• a Megrendelő által szolgáltatott (téves, hiányos vagy jogszabálysértő) adatok, tartalmak és információk következményeiért
• harmadik fél (tárhelyszolgáltató, domain-regisztrátor, fizetési szolgáltató, Google, egyéb integrációs partnerek) szolgáltatásának kiesése vagy hibás működése miatt bekövetkező károkért
• a Megrendelő weboldalán/rendszerében a Szolgáltatás átadását követően, harmadik fél által végzett módosítások következményeiért
• elmaradt haszonért és közvetett károkért

A keresőoptimalizálási (SEO) szolgáltatás vonatkozásában a Szolgáltató nem garantál meghatározott Google-helyezést, organikus látogatottságot, konverziót vagy egyéb üzleti eredményt, mivel ezek számos, a Szolgáltató által nem befolyásolható tényezőtől (pl. a keresőmotorok algoritmusainak változása, versenytársak tevékenysége, piaci körülmények) függenek.

A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével, jogszabály által megengedett mértékben az adott Szolgáltatásért a Megrendelő által ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik.

12 Vis maior

Egyik Fél sem felel a szerződés teljesítésének olyan okból eredő késedelméért vagy elmaradásáért, amely a Fél ésszerű ellenőrzési körén kívül esik, és amelyet a Fél a szerződéskötés időpontjában nem láthatott előre, és amelynek következményeit ésszerű intézkedésekkel sem tudja elhárítani (a továbbiakban: vis maior) ideértve különösen a természeti katasztrófákat, háborús eseményeket, járványügyi vészhelyzeteket, sztrájkot, valamint az internetes gerinchálózat, a tárhelyszolgáltató vagy más, a teljesítéshez elengedhetetlen harmadik fél szolgáltatásának tartós kiesését.

A vis maior helyzet fennállásáról az érintett Fél köteles a másik Felet haladéktalanul tájékoztatni, és a vis maior helyzet elhárultát követően a teljesítést a lehető legrövidebb időn belül folytatni.

13 Harmadik felek és közreműködők

A Szolgáltató a szolgáltatások nyújtása során, a Szolgáltatás jellegétől függően az alábbi, jelentősebb harmadik fél szolgáltatókat veszi igénybe:

• Tárhely.eu — tárhelyszolgáltatás
• Hetzner Online GmbH — szerverszolgáltatás
• Google (Analytics, Search Console és egyéb Google-szolgáltatások)
• Google Firebase — adatbázis-szolgáltatás
• Stripe — fizetési szolgáltatás a SmartFlow OS előfizetésekhez
• Zoho Corporation — e-mail szolgáltatás
• Cloudflare — tartalomszolgáltató-hálózat (CDN), amennyiben a Megrendelő weboldala ezt igényli

Ezen szolgáltatók saját üzletszabályzata és adatkezelési tájékoztatója az adott szolgáltató honlapján érhető el. A felsorolt harmadik felek szolgáltatásának kieséséért vagy hibás működéséért a Szolgáltatót terhelő felelősségre a 11. szakaszban (Felelősség korlátozása) foglaltak az irányadók.

14 Elállás és felmondás

Az egyedi fejlesztési projektek felmondási feltételeit az Egyedi Megállapodás rögzíti. Ennek hiányában bármelyik Fél jogosult a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni a másik Fél súlyos szerződésszegése esetén, előzetes, írásbeli felszólítást és 8 napos orvoslási határidőt követően.

A SmartFlow OS előfizetés felmondására a 15. szakaszban foglaltak irányadók.

15 A SmartFlow OS előfizetésre vonatkozó külön rendelkezések

A SmartFlow OS regisztrációval induló, 7 napos, bankkártya-adat megadása nélküli ingyenes próbaidőszakot biztosít. A próbaidőszak lejártát követően a szolgáltatás további használatához előfizetés szükséges, amelynek díjazása a szolgáltatás felületén, a regisztráció időpontjában közzétett díjszabás szerint alakul (havi vagy éves gyakoriságú számlázással).

Az előfizetési díj beszedése a Szolgáltató által igénybe vett fizetési szolgáltatón (Stripe) keresztül történik. Az előfizetés bármikor, a következő számlázási ciklus kezdetére lemondható a szolgáltatás felületén keresztül; a folyó, már megfizetett számlázási időszakra vonatkozó díj, eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában, nem jár vissza.

A Szolgáltató törekszik a SmartFlow OS folyamatos, magas rendelkezésre állású üzemeltetésére, azonban nem vállal kötbérrel biztosított rendelkezésre állási (SLA) garanciát, eltérő írásbeli megállapodás hiányában. Tervezett karbantartásról a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja az előfizetőket.

16 A SWQF audit szolgáltatásra vonatkozó külön rendelkezések

A Weboldal Minőségmegfelelőségi Audit részletes szakmai módszertanát, értékelési szempontjait, pontozási rendszerét, minősítési kategóriáit, a kiállítható jelvények használatának feltételeit, valamint az audit lefolytatásának szabályait a SmartFlow Studio Audit Szabályzat tartalmazza, amely a smartflow-studio.hu/swqs oldalon érhető el. Az Audit Szabályzat jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

A kiállított minősítés a vizsgálat időpontjában fennálló állapotot tükrözi; a Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a Megrendelő weboldala a vizsgálatot követően, a tanúsítvány érvényességi ideje alatt oly módon változik, hogy az érintett kritériumoknak már nem felel meg. A tanúsítvány érvényességi ideje és az újraellenőrzés feltételei a kiállított dokumentumban kerülnek rögzítésre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a tanúsítvány visszavonására, amennyiben utólag olyan kritikus hiba (pl. rosszindulatú kód, súlyos biztonsági sérülékenység) kerül feltárásra, amely a kiállítás időpontjában is fennállt, de a vizsgálat során nem volt felismerhető.

17 Adatvédelem

A Szolgáltató a weboldal-készítési, SEO, AI automatizálási és SWQF audit szolgáltatások, valamint az árajánlat-kérési űrlap keretében a Megrendelő és annak kapcsolattartói személyes adatait a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, amely elérhető a smartflow-studio.hu/adatvedelem.html oldalon, és jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

A SmartFlow OS előfizetéses alkalmazáson belüli adatkezelésre (felhasználói fiókok, előfizetési és számlázási adatok stb.) az alkalmazáson belül elérhető, külön Adatkezelési Tájékoztató és egyéb jogi dokumentumok irányadók.

18 Panaszkezelés és jogviták

A Megrendelő a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát, észrevételét a hello@smartflow-studio.hu e-mail címen jelezheti; a Szolgáltató a panaszt 15 napon belül kivizsgálja és megválaszolja.

A Felek a jelen ÁSZF-fel vagy az annak alapján létrejött szerződésekkel kapcsolatos vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására, a magyar jog anyagi és eljárási szabályai szerint, a hatáskörrel rendelkező magyar bíróság illetékes.

19 Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó egyéb magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására. A módosításról a Szolgáltató a weboldalon tájékoztatja a látogatókat; a már létrejött, folyamatban lévő szerződéses jogviszonyokra a szerződéskötés időpontjában hatályos ÁSZF irányadó, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik, vagy a Felek másként állapodnak meg. A módosítás hatálybalépésének dátumát és verzióját minden esetben feltüntetjük az oldal tetején.

Az aktuális verzió mindig ezen az oldalon érhető el: smartflow-studio.hu/aszf.html